通信服務(wù)規(guī)范章節(jié)練習(xí)(2018.08.31)

問答題
如何理解重大事故處理流程中的“及時上報”？
答案：以是否有利于問題的盡快解決為出發(fā)點(diǎn)。馬上上報，各地工程師獲知重大事故后必須立即上報辦事處產(chǎn)品經(jīng)理，辦事處產(chǎn)品經(jīng)理必須在半...
多項(xiàng)選擇題
以下情況的重大事故，問題定級與通報時需升級處理正確的是（）。
A、對于重點(diǎn)局、重點(diǎn)客戶和重點(diǎn)地區(qū)因我*司原因造成的事故可將級別升一級
B、對于海外事故級別要升一級
C、對于因我*司原因造成的事故如市場反映強(qiáng)烈的級別可以升一級
D、對于同一個局30天內(nèi)連續(xù)發(fā)生二次我*司同樣原因的事故，事故級別升一級
問答題
用戶拒絕在設(shè)備維修合同上簽字，怎么辦？
答案：繼續(xù)維修好設(shè)備，耐心向客戶解釋服務(wù)收費(fèi)對提升用戶維護(hù)能力和水平有益，同時向客戶解釋服務(wù)收費(fèi)目前是世界通用的做法。可以保障...
填空題
軟調(diào)工程師在軟件調(diào)測過程中，要依照（），根據(jù)（）進(jìn)行操作，并嚴(yán)格按照（）和（）進(jìn)行測試。
答案：《數(shù)據(jù)設(shè)定規(guī)范》；《現(xiàn)場調(diào)測作業(yè)指導(dǎo)書》；《工程文件》；相關(guān)產(chǎn)品的開局?jǐn)?shù)據(jù)
多項(xiàng)選擇題
與版本管理工作有關(guān)的人員有（）。
A、版本管理員
B、技術(shù)支持部經(jīng)理
C、工程師
D、辦事處產(chǎn)品經(jīng)理
問答題
完工后必須要求用戶簽字蓋章的報告有哪些？
答案：
設(shè)備安裝報告，硬件安裝竣工報告，初驗(yàn)證書，工程備忘錄，終驗(yàn)證書。
問答題
技術(shù)支持業(yè)務(wù)范疇一般情況下是如何定義的？
答案：
是指傳統(tǒng)的技術(shù)支持業(yè)務(wù)，也就是拿到初驗(yàn)證書后、或拿到設(shè)備安裝報告3個月后，網(wǎng)上運(yùn)行期間給客戶提供的服務(wù)。
問答題
在安裝流程中，分別通過哪些工作來保證工程的進(jìn)度和質(zhì)量？
答案：保證工程進(jìn)度的工作：
1）制定《工程安裝規(guī)劃》，《工程安裝進(jìn)度計劃表》。根據(jù)規(guī)劃及進(jìn)度計劃控制進(jìn)度。
問答題
重大問題問題責(zé)任人在指導(dǎo)用戶或現(xiàn)場處理問題時有哪些注意事項(xiàng)？
答案：1）注意讓用戶先做必要的備份、防范措施，例如先將數(shù)據(jù)備份、主機(jī)話單取完等；
2）現(xiàn)場處理時，維護(hù)工程師要注意對...
問答題
簡述重大問題處理流程。
答案：1）問題處理單；
2）維修準(zhǔn)備與上報辦事處維護(hù)工程師；
3）根據(jù)重大事故處理指導(dǎo)書，進(jìn)行處理；

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通信服務(wù)規(guī)范章節(jié)練習(xí)(2018.08.31)

如何理解重大事故處理流程中的“及時上報”？

以下情況的重大事故，問題定級與通報時需升級處理正確的是（）。

用戶拒絕在設(shè)備維修合同上簽字，怎么辦？

軟調(diào)工程師在軟件調(diào)測過程中，要依照（），根據(jù)（）進(jìn)行操作，并嚴(yán)格按照（）和（）進(jìn)行測試。

與版本管理工作有關(guān)的人員有（）。

完工后必須要求用戶簽字蓋章的報告有哪些？

技術(shù)支持業(yè)務(wù)范疇一般情況下是如何定義的？

在安裝流程中，分別通過哪些工作來保證工程的進(jìn)度和質(zhì)量？

重大問題問題責(zé)任人在指導(dǎo)用戶或現(xiàn)場處理問題時有哪些注意事項(xiàng)？

簡述重大問題處理流程。

通信服務(wù)規(guī)范章節(jié)練習(xí)(2018.08.31)

如何理解重大事故處理流程中的“及時上報”？

以下情況的重大事故，問題定級與通報時需升級處理正確的是（）。

用戶拒絕在設(shè)備維修合同上簽字，怎么辦？

軟調(diào)工程師在軟件調(diào)測過程中，要依照（），根據(jù)（）進(jìn)行操作，并嚴(yán)格按照（）和（）進(jìn)行測試。

與版本管理工作有關(guān)的人員有（）。

完工后必須要求用戶簽字蓋章的報告有哪些？

技術(shù)支持業(yè)務(wù)范疇一般情況下是如何定義的？

在安裝流程中，分別通過哪些工作來保證工程的進(jìn)度和質(zhì)量？

重大問題問題責(zé)任人在指導(dǎo)用戶或現(xiàn)場處理問題時有哪些注意事項(xiàng)？

簡述重大問題處理流程。

如何理解重大事故處理流程中的“及時上報”？

以下情況的重大事故，問題定級與通報時需升級處理正確的是（）。

用戶拒絕在設(shè)備維修合同上簽字，怎么辦？

軟調(diào)工程師在軟件調(diào)測過程中，要依照（），根據(jù)（）進(jìn)行操作，并嚴(yán)格按照（）和（）進(jìn)行測試。

與版本管理工作有關(guān)的人員有（）。

完工后必須要求用戶簽字蓋章的報告有哪些？

技術(shù)支持業(yè)務(wù)范疇一般情況下是如何定義的？

在安裝流程中，分別通過哪些工作來保證工程的進(jìn)度和質(zhì)量？

簡述重大問題處理流程。