通信服務(wù)規(guī)范章節(jié)練習(xí)(2019.05.07)

來源：考試資料網(wǎng)

1.問答題設(shè)備改造的文檔有哪幾部分，它們的歸檔的去處是哪部門？

參考答案：1）《設(shè)備改造擴容申請》，升級方案，報技術(shù)支援部門審核；
2）設(shè)備改造所必備設(shè)備和工具，報工程管理部；

2 根據(jù)重大升級文檔要求，（）要錄入技術(shù)支援管理系統(tǒng)。測試計劃要根據(jù)現(xiàn)場信息﹑測試環(huán)境綜合因素來制作，項目組內(nèi)部審核；必要時組織相關(guān)專家審核測試計劃。

3.問答題有人說“維修收費”必然會影響到客戶滿意度，您怎么認(rèn)為？

參考答案：不會影響客戶滿意度，維護(hù)收費能夠提高企業(yè)競爭力，增強我們的服務(wù)意識，提高對用戶的服務(wù)質(zhì)量，加強對用戶的維護(hù)力量，維護(hù)收費...

4 設(shè)備安裝流程的文檔流向表中規(guī)定，下列哪些文檔是需要用戶簽字確認(rèn)的？（）

5 與版本管理工作有關(guān)的人員有（）。

6.問答題處理人在現(xiàn)場工作結(jié)束后，現(xiàn)場后續(xù)處理主要包括哪幾方面的工作？

參考答案：處理人在現(xiàn)場工作結(jié)束后，要對設(shè)備做必要的檢查：
1.全面的設(shè)備硬軟件檢查，記錄并處理發(fā)現(xiàn)的其他隱患。

7.問答題工程施工不屬于技術(shù)支持業(yè)務(wù)，因此工程過程中沒有重大事故。這種說法對不對？

參考答案：錯。重大事故包含工程施工及試驗局過程中產(chǎn)生的重大事故。

8.問答題什么叫完工？

在對用戶進(jìn)行完初驗后，提交相應(yīng)的文檔，報告，對系統(tǒng)進(jìn)行完割接工作。

9.問答題在什么系統(tǒng)中可以提出重大升級申請？由何人審批？重大升級的升級方案什么時候編寫？由誰來編寫？

參考答案：在“技術(shù)支援管理系統(tǒng)”的“需求與建議”中可以提出重大升級申請；由產(chǎn)品線技...

10.問答題完工后必須要求用戶簽字蓋章的報告有哪些？

設(shè)備安裝報告，硬件安裝竣工報告，初驗證書，工程備忘錄，終驗證書。