通信服務(wù)規(guī)范章節(jié)練習(2019.05.10)

來源：考試資料網(wǎng)

1 完工時需要向公司提交的需用戶簽字蓋章的文檔有哪些（）。

2 在技術(shù)支持網(wǎng)站的哪些欄目可以獲得解決問題的幫助（）。

3.問答題技術(shù)支持業(yè)務(wù)范疇一般情況下是如何定義的？

是指傳統(tǒng)的技術(shù)支持業(yè)務(wù)，也就是拿到初驗證書后、或拿到設(shè)備安裝報告3個月后，網(wǎng)上運行期間給客戶提供的服務(wù)。

4.問答題用戶運維主任拒絕在《維修計劃書》上簽字，維修是否進行？為什么？

參考答案：當然，網(wǎng)上運行設(shè)備必須保證安全。首先明確不簽字的原因，如果是維修計劃書的問題，則及時修改，滿足用戶要求，如果是用戶方的問...

5.問答題工程的種類有哪些？分別是什么含義？

參考答案：1）工程服務(wù)方式：指服務(wù)方為保證合同設(shè)備順利開通和正常運行向需方提供的技術(shù)支持服務(wù)，包括工程勘測、軟硬件安裝調(diào)試及合同中...

6 進行技術(shù)支持質(zhì)量檢查的同時，還應(yīng)進行（）。

7 以下哪些內(nèi)容是屬于正常工程服務(wù)談判的范圍。（）

8.問答題設(shè)備升級分哪兩種類型？有何區(qū)別？

參考答案：設(shè)備升級可分為一般升級和重大升級。
一般升級辦事處負責，由辦事處產(chǎn)品經(jīng)理/技術(shù)支持經(jīng)理指定工程師為升級責任人。...

9 以下通報方式不正確的有（）。

10.問答題開箱驗貨應(yīng)注意什么？

參考答案：開箱驗貨工程督導(dǎo)（或工程督導(dǎo)指定的工程師）和用戶代表共同參與。根據(jù)合同中的配置清單查驗貨物是否完整、正確并滿足工程需要。...