通信服務(wù)規(guī)范章節(jié)練習(2019.05.10)

A.裝箱單
B.設(shè)備安裝報告
C.系統(tǒng)初驗證書
D.用戶設(shè)備檔案
E.硬件安裝竣工報告

A、技術(shù)論壇
B、維護經(jīng)驗
C、服務(wù)方案
D、技術(shù)資料

A、文檔質(zhì)量檢查
B、售后服務(wù)現(xiàn)場問卷調(diào)查
C、客戶滿意度調(diào)查
D、工程質(zhì)量檢查

A、工期
B、組網(wǎng)圖
C、工程界面
D、工程實施組織
E、技術(shù)服務(wù)項目
F、技術(shù)建議書
G、用戶培訓
H、付款方式

A、由辦事處受理的事故由辦事處產(chǎn)品經(jīng)理或技術(shù)支援主管負責向公司技術(shù)支持部通報
B、集中受理中心受理的事故由集中受理中心工程師負責向辦事處產(chǎn)品經(jīng)理或技術(shù)支援主管通報，同時還要向公司技術(shù)支持部通報事故
C、技術(shù)支持部在得到事故通報后要在1小時內(nèi)將事故形成郵件向客戶服務(wù)中心事故上報責任人通報事故，并電話通知到本人
D、辦事處要按要求對事故處理的進展情況進行定期續(xù)報，直至事故處理完畢