通信服務(wù)規(guī)范章節(jié)練習(xí)(2019.12.07)
來(lái)源：考試資料網(wǎng)1.問(wèn)答題用戶拒絕在設(shè)備維修合同上簽字，怎么辦？
參考答案：繼續(xù)維修好設(shè)備，耐心向客戶解釋服務(wù)收費(fèi)對(duì)提升用戶維護(hù)能力和水平有益，同時(shí)向客戶解釋服務(wù)收費(fèi)目前是世界通用的做法?？梢员Ｕ?..
參考答案：開(kāi)工條件：1）機(jī)房環(huán)境―機(jī)房是否符合安裝要求、機(jī)房裝修等；2）市電電源及直流電源3）傳輸光纜、配線架、地線等是否準(zhǔn)備好。...
6.問(wèn)答題敘述遠(yuǎn)程維護(hù)所必須注意的幾個(gè)問(wèn)題？
參考答案：1）因工作需要進(jìn)行遠(yuǎn)程維護(hù)，需向用戶提出申請(qǐng)，并報(bào)請(qǐng)辦事處（維護(hù)）主管批準(zhǔn)；
2）遠(yuǎn)程維護(hù)一定要有用戶主管批準(zhǔn)...
2）遠(yuǎn)程維護(hù)一定要有用戶主管批準(zhǔn)...
參考答案：《硬件質(zhì)量自檢表》；《工程竣工資料》；《工程質(zhì)量檢查申請(qǐng)表》
8.問(wèn)答題簡(jiǎn)述重大升級(jí)項(xiàng)目組成員的職責(zé)。
參考答案：1.項(xiàng)目經(jīng)理：對(duì)升級(jí)成功負(fù)總責(zé)，關(guān)鍵是組織﹑協(xié)調(diào)，把握項(xiàng)目進(jìn)程；
2.技術(shù)總體責(zé)任人：對(duì)升級(jí)的全部技術(shù)細(xì)節(jié)負(fù)責(zé)...
2.技術(shù)總體責(zé)任人：對(duì)升級(jí)的全部技術(shù)細(xì)節(jié)負(fù)責(zé)...
參考答案：1）注意讓用戶先做必要的備份、防范措施，例如先將數(shù)據(jù)備份、主機(jī)話單取完等；
2）現(xiàn)場(chǎng)處理時(shí)，維護(hù)工程師要注意對(duì)...
2）現(xiàn)場(chǎng)處理時(shí)，維護(hù)工程師要注意對(duì)...
