通信服務(wù)規(guī)范章節(jié)練習(xí)(2019.05.10)

來源：考試資料網(wǎng)
參考答案：SUPPORT網(wǎng)站、資料服務(wù)器；
在SUPPORT網(wǎng)站與資料服務(wù)器的信息公告目錄下有一文件：綜合業(yè)務(wù)xxx產(chǎn)品...
參考答案：負(fù)責(zé)對客戶提交的設(shè)備問題投訴處理（咨詢解答或方案提交）；
負(fù)責(zé)對客戶提出的故障設(shè)備進(jìn)行必要的遠(yuǎn)程和現(xiàn)場的技術(shù)支...
參考答案：《初驗(yàn)證書》；《設(shè)備安裝報(bào)告》；《工程備忘錄》
參考答案：格式轉(zhuǎn)換計(jì)費(fèi)數(shù)據(jù)確認(rèn)報(bào)告，脫機(jī)計(jì)費(fèi)數(shù)據(jù)確認(rèn)報(bào)告，主機(jī)計(jì)費(fèi)數(shù)據(jù)確認(rèn)報(bào)告；在新建、升級、改造，擴(kuò)容、加載模塊和其他服務(wù)操作過...
參考答案：

應(yīng)該在開通協(xié)調(diào)會上就已經(jīng)與局方溝通，在設(shè)備調(diào)測過程中進(jìn)行，由用戶簽字蓋章確認(rèn)，節(jié)省驗(yàn)收時(shí)間。

參考答案：1）用戶信息
2）設(shè)備信息
3）工程、故障時(shí)間信息
4）目的
5）硬件故障、軟件...
參考答案：簽訂維保合同，向局方高層領(lǐng)導(dǎo)解釋服務(wù)收費(fèi)的理由，制定維修計(jì)劃，簽訂維修合同，耐心向客戶解釋服務(wù)收費(fèi)對提升用戶維護(hù)能力和水...