中國移動新員工定崗考試服務(wù)類章節(jié)練習(xí)(2018.02.16)

來源：考試資料網(wǎng)

1 營業(yè)廳安全經(jīng)營原則中的“三能”是指（）

2.判斷題營業(yè)員行為規(guī)范中的三主動是指主動詢問、主動介紹、主動關(guān)懷。

3 請問當(dāng)營業(yè)廳出現(xiàn)閱讀資料不足或雜亂的情況應(yīng)在（）分鐘內(nèi)進(jìn)行補(bǔ)充或整理。無飲用水和杯子的情況下應(yīng)在（）鐘內(nèi)進(jìn)行補(bǔ)充。

4 營業(yè)廳日常的現(xiàn)場業(yè)務(wù)受理內(nèi)容包括（）

5 客戶提問時(shí)，無法回答的，應(yīng)（）。

6 營業(yè)員在辦理業(yè)務(wù)時(shí)，可以（）

7 投訴客戶中被列為A類客戶的是指（）

8.判斷題遇客戶提及公司的某一業(yè)務(wù)、產(chǎn)品、服務(wù)或表現(xiàn)出有興趣時(shí)，應(yīng)主動詳盡地介紹相應(yīng)信息，包括進(jìn)行客戶使用上的輔導(dǎo)。

9 在業(yè)務(wù)辦理時(shí)如果需要用戶稍等一下的話，營業(yè)員應(yīng)該怎么做？（）

10 某用戶10年3月投訴無故被開通彩鈴，當(dāng)時(shí)給予退費(fèi)處理，于6月再次投訴此事項(xiàng)，屬于以下哪類投訴范圍（）