二級客戶服務(wù)管理師章節(jié)練習(2018.02.28)
來源:考試資料網(wǎng)1.問答題服務(wù)的兩個顯著特征是什么?
2.問答題直復營銷的主要形式有哪些?
參考答案:直復營銷的主要形式有電話營銷、直接郵購營銷、目錄營銷、直接反應(yīng)電視營銷和互聯(lián)網(wǎng)銷售。他們的共同點是非公共性、顧客化、時效...
參考答案:企業(yè)要進行對客戶服務(wù)的戰(zhàn)略管理,必須全面、客觀地分析和掌握外部環(huán)境的變化,即微觀環(huán)境分析。對企業(yè)客戶微觀環(huán)境分析主要包括...
參考答案:1、服務(wù)流程是指客戶享受到的、由企業(yè)在每個服務(wù)步驟和環(huán)節(jié)上為客戶所提供的一系列服務(wù)的總和。從服務(wù)流程的概念可知,服務(wù)不是...
