A.畏懼抵觸投訴
B.以積極的態(tài)度看待投訴
C.重視投訴，并及時(shí)解決
D.歡迎乘客投訴
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A.乘客自愿，不應(yīng)干涉
B.多注意下，不用管乘客做什么
C.主動(dòng)詢(xún)問(wèn)情況，避免發(fā)生乘客跳軌等危急情況
D.不管不問(wèn)，當(dāng)沒(méi)看到
A.物品丟失，尋物廣播
B.人員走丟，尋人廣播
C.地鐵工作人員找尋同事
D.突發(fā)狀況緊急廣播
A.垂放站姿
B.前搭手站姿
C.后搭手站姿
D.抱臂站姿
A.先禮貌地向乘客致歉，再說(shuō)明實(shí)際情況
B.尋求站務(wù)員幫忙，引導(dǎo)乘客到自動(dòng)售票機(jī)購(gòu)票
C.聯(lián)系值班站長(zhǎng)，領(lǐng)取儲(chǔ)備零錢(qián)
D.把錢(qián)退給乘客，讓其自行想辦法買(mǎi)票
A.問(wèn)候時(shí)敷衍應(yīng)付
B.問(wèn)候的聲音要清晰洪亮且柔和
C.問(wèn)候是要形神兼?zhèn)?br/>D.問(wèn)候要積極主動(dòng)
最新試題
當(dāng)乘客抱怨或投訴時(shí)，無(wú)論是否是工作人員的原因，都要誠(chéng)心地向乘客道歉。
客運(yùn)服務(wù)人員在發(fā)現(xiàn)乘客有違規(guī)行為時(shí)，要注意服務(wù)態(tài)度，使用禮貌用語(yǔ)。
如遇到持有“殘疾證”（視力殘疾）的盲人乘客，在向其發(fā)放福利票的同時(shí)，也需要向其一名陪同人員發(fā)放一張福利票。
客運(yùn)服務(wù)人員的具體工作內(nèi)容包括解答乘客問(wèn)詢(xún)、引導(dǎo)乘客。
當(dāng)設(shè)備出現(xiàn)故障時(shí)，應(yīng)主動(dòng)懸掛故障標(biāo)志，并及時(shí)上報(bào)維修。
當(dāng)發(fā)現(xiàn)乘客有不滿(mǎn)情緒時(shí)，應(yīng)第一時(shí)間給予安撫，并找其他同事協(xié)助辦理。
負(fù)責(zé)售票的工作人員不得攜帶私款上崗，允許代他人存放物品。
廣播必須根據(jù)實(shí)際需要選擇適當(dāng)?shù)牟シ艜r(shí)機(jī)，準(zhǔn)確的播放內(nèi)容。
查驗(yàn)票時(shí)，要禮貌當(dāng)先，決不能使用冷漠的語(yǔ)言。
面對(duì)乘客投訴，客運(yùn)服務(wù)人員首先要反思自己的不足，先向乘客道歉。