當車站出現(xiàn)大客流擁堵時，應及時上報當班領導，采取有效措施疏導客流。

在遇見有乘客說粗話罵人時，不應直接反擊，只能提醒乘客，否則只能使沖突升級。

當遇到異常情況需要緊急停車時，列車司機應及時通知乘客緊握扶手，避免碰撞跌倒。

當設備出現(xiàn)故障時，應主動懸掛故障標志，并及時上報維修。

當注意到乘客有任何困難時，應主動上前了解情況，并盡量提供幫助。

列車司機不但要專注駕駛列車，還需留意路軌和車廂內發(fā)生的事情。

查驗票時，要禮貌當先，決不能使用冷漠的語言。

當列車上發(fā)生異常情況時，應及時廣播宣傳，以防擴大事態(tài)。除個別威脅到乘客安全的情況外，司機應盡最大可能將列車開至站臺，在站臺進行處理。

面對乘客投訴，客運服務人員首先要反思自己的不足，先向乘客道歉。

當列車發(fā)生緊急故障無法行進時，應及時疏導乘客從列車兩端駕駛室的緊急疏散門快速撤離。