A.問候時敷衍應(yīng)付
B.問候的聲音要清晰洪亮且柔和
C.問候是要形神兼?zhèn)?br/>D.問候要積極主動
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A.認為自己的行為沒有錯誤，拒絕道歉
B.敷衍道歉，語音語調(diào)表現(xiàn)出不樂意
C.誠懇道歉：“對不起，耽誤您的時間了”
D.辭職走人
A.引導(dǎo)乘客從寬閘機進站
B.協(xié)助乘客搬運行李通過閘機
C.禮貌的和乘客溝通，建議其使用直梯
D.拒絕乘客進站
A.自己找工具打掃
B.及時通知保潔人員處理
C.權(quán)當(dāng)沒有看見
D.讓乘客隨手收拾
A.應(yīng)拒絕收取該殘幣
B.禮貌的向乘客解釋原因
C.把殘幣扔給乘客
D.要求乘客更換一張新紙幣
A.第一時間對乘客進行安撫
B.如需長時間接待某位乘客，可向其他同事尋求幫助
C.假如隊伍中有乘客投訴時，應(yīng)先說：“不好意思，讓您久等了，我們會盡快為您辦理”
D.正常做自己的工作，依舊讓乘客排好隊
最新試題
當(dāng)設(shè)備出現(xiàn)故障時，應(yīng)主動懸掛故障標(biāo)志，并及時上報維修。
殘疾乘客使用輪椅乘車可在無障礙候車區(qū)域候車，幫助其使用渡板安全上下車。
當(dāng)列車上發(fā)生異常情況時，應(yīng)及時廣播宣傳，以防擴大事態(tài)。除個別威脅到乘客安全的情況外，司機應(yīng)盡最大可能將列車開至站臺，在站臺進行處理。
TPO的基本原則有時間原則、地點原則和人物原則。
在遇見有乘客說粗話罵人時，不應(yīng)直接反擊，只能提醒乘客，否則只能使沖突升級。
票務(wù)人員應(yīng)嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)售票作業(yè)程序操作，并提醒乘客當(dāng)面點清票款。
廣播必須根據(jù)實際需要選擇適當(dāng)?shù)牟シ艜r機，準(zhǔn)確的播放內(nèi)容。
列車司機不但要專注駕駛列車，還需留意路軌和車廂內(nèi)發(fā)生的事情。
如遇到持有“殘疾證”（視力殘疾）的盲人乘客，在向其發(fā)放福利票的同時，也需要向其一名陪同人員發(fā)放一張福利票。
面對乘客投訴，客運服務(wù)人員首先要反思自己的不足，先向乘客道歉。