A.物品丟失，尋物廣播
B.人員走丟，尋人廣播
C.地鐵工作人員找尋同事
D.突發(fā)狀況緊急廣播
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A.垂放站姿
B.前搭手站姿
C.后搭手站姿
D.抱臂站姿
A.先禮貌地向乘客致歉，再說(shuō)明實(shí)際情況
B.尋求站務(wù)員幫忙，引導(dǎo)乘客到自動(dòng)售票機(jī)購(gòu)票
C.聯(lián)系值班站長(zhǎng)，領(lǐng)取儲(chǔ)備零錢
D.把錢退給乘客，讓其自行想辦法買票
A.問(wèn)候時(shí)敷衍應(yīng)付
B.問(wèn)候的聲音要清晰洪亮且柔和
C.問(wèn)候是要形神兼?zhèn)?br/>D.問(wèn)候要積極主動(dòng)
A.認(rèn)為自己的行為沒(méi)有錯(cuò)誤，拒絕道歉
B.敷衍道歉，語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)表現(xiàn)出不樂(lè)意
C.誠(chéng)懇道歉：“對(duì)不起，耽誤您的時(shí)間了”
D.辭職走人
A.引導(dǎo)乘客從寬閘機(jī)進(jìn)站
B.協(xié)助乘客搬運(yùn)行李通過(guò)閘機(jī)
C.禮貌的和乘客溝通，建議其使用直梯
D.拒絕乘客進(jìn)站
最新試題
列車車廂門旁設(shè)有緊急解鎖開(kāi)關(guān)，在緊急情況下，乘客可利用此設(shè)備打開(kāi)車門。
客運(yùn)服務(wù)人員在發(fā)現(xiàn)乘客有違規(guī)行為時(shí)，要注意服務(wù)態(tài)度，使用禮貌用語(yǔ)。
在遇見(jiàn)有乘客說(shuō)粗話罵人時(shí)，不應(yīng)直接反擊，只能提醒乘客，否則只能使沖突升級(jí)。
票務(wù)人員應(yīng)嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)售票作業(yè)程序操作，并提醒乘客當(dāng)面點(diǎn)清票款。
查驗(yàn)票時(shí)，要禮貌當(dāng)先，決不能使用冷漠的語(yǔ)言。
如遇到持有“殘疾證”（視力殘疾）的盲人乘客，在向其發(fā)放福利票的同時(shí)，也需要向其一名陪同人員發(fā)放一張福利票。
當(dāng)乘客企圖沖上正在關(guān)門中的列車時(shí)，應(yīng)及時(shí)阻止乘客并禮貌提醒其等候下班列車。
售票員在售票過(guò)程中要反復(fù)詢問(wèn)和核實(shí)，并叮囑乘客核對(duì)票款。
當(dāng)列車上發(fā)生異常情況時(shí)，應(yīng)及時(shí)廣播宣傳，以防擴(kuò)大事態(tài)。除個(gè)別威脅到乘客安全的情況外，司機(jī)應(yīng)盡最大可能將列車開(kāi)至站臺(tái)，在站臺(tái)進(jìn)行處理。
當(dāng)發(fā)現(xiàn)乘客給付的是假鈔時(shí)，應(yīng)大聲提醒乘客更換真鈔，并沒(méi)收假鈔。