單項選擇題以下不屬于軌道交通服務(wù)中常見站姿的是（）。

A.垂放站姿
B.前搭手站姿
C.后搭手站姿
D.抱臂站姿


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1.單項選擇題當(dāng)人工發(fā)售車票給乘客時發(fā)現(xiàn)零錢不夠，做的不正確的一項是（）。

A.先禮貌地向乘客致歉，再說明實際情況
B.尋求站務(wù)員幫忙，引導(dǎo)乘客到自動售票機購票
C.聯(lián)系值班站長，領(lǐng)取儲備零錢
D.把錢退給乘客，讓其自行想辦法買票

3.單項選擇題因為自身工作有過失而被投訴時，相關(guān)工作人員的正確做法是（）。

A.認(rèn)為自己的行為沒有錯誤，拒絕道歉
B.敷衍道歉，語音語調(diào)表現(xiàn)出不樂意
C.誠懇道歉：“對不起，耽誤您的時間了”
D.辭職走人

4.單項選擇題當(dāng)乘客需要攜帶大件行李進站時，工作人員的不正確做法是（）。

A.引導(dǎo)乘客從寬閘機進站
B.協(xié)助乘客搬運行李通過閘機
C.禮貌的和乘客溝通，建議其使用直梯
D.拒絕乘客進站

5.單項選擇題站務(wù)員發(fā)現(xiàn)站廳地面有積水、垃圾雜物時應(yīng)該（）。

A.自己找工具打掃
B.及時通知保潔人員處理
C.權(quán)當(dāng)沒有看見
D.讓乘客隨手收拾