殘疾乘客使用輪椅乘車可在無障礙候車區(qū)域候車，幫助其使用渡板安全上下車。

當(dāng)乘客抱怨或投訴時(shí)，無論是否是工作人員的原因，都要誠心地向乘客道歉。

列車司機(jī)在前一天晚上醉酒后，第二天早上仍可正常駕駛列車。

當(dāng)發(fā)現(xiàn)乘客給付的是假鈔時(shí)，應(yīng)大聲提醒乘客更換真鈔，并沒收假鈔。

乘客主動提出意見和建議，實(shí)質(zhì)上是為了改善車站工作，應(yīng)虛心接待。

客運(yùn)服務(wù)人員的具體工作內(nèi)容包括解答乘客問詢、引導(dǎo)乘客。

當(dāng)列車上發(fā)生異常情況時(shí)，應(yīng)及時(shí)廣播宣傳，以防擴(kuò)大事態(tài)。除個(gè)別威脅到乘客安全的情況外，司機(jī)應(yīng)盡最大可能將列車開至站臺，在站臺進(jìn)行處理。

進(jìn)出升降式電梯、無人操縱電梯時(shí)，應(yīng)讓乘客先進(jìn)后出。

對乘客的投訴一定要表示感謝，感謝乘客發(fā)現(xiàn)我們服務(wù)中的不足。

年幼的乘客可以自己獨(dú)自進(jìn)站，無需大人陪同。