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當(dāng)發(fā)現(xiàn)乘客有不滿情緒時(shí),應(yīng)第一時(shí)間給予安撫,并找其他同事協(xié)助辦理。
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當(dāng)乘客抱怨或投訴時(shí),無論是否是工作人員的原因,都要誠(chéng)心地向乘客道歉。
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查驗(yàn)票時(shí),要禮貌當(dāng)先,決不能使用冷漠的語言。
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