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客運服務人員在發(fā)現(xiàn)乘客有違規(guī)行為時,要注意服務態(tài)度,使用禮貌用語。
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在遇見有乘客說粗話罵人時,不應直接反擊,只能提醒乘客,否則只能使沖突升級。
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在站廳服務時應主動幫助乘客、回答乘客問詢,特別注意幫助老弱病殘孕等有困難乘客。
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