票務(wù)人員應(yīng)嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)售票作業(yè)程序操作，并提醒乘客當(dāng)面點(diǎn)清票款。

如遇到持有“殘疾證”（視力殘疾）的盲人乘客，在向其發(fā)放福利票的同時(shí)，也需要向其一名陪同人員發(fā)放一張福利票。

負(fù)責(zé)售票的工作人員不得攜帶私款上崗，允許代他人存放物品。

當(dāng)設(shè)備出現(xiàn)故障時(shí)，應(yīng)主動(dòng)懸掛故障標(biāo)志，并及時(shí)上報(bào)維修。

列車車廂門旁設(shè)有緊急解鎖開關(guān)，在緊急情況下，乘客可利用此設(shè)備打開車門。

在遇見有乘客說粗話罵人時(shí)，不應(yīng)直接反擊，只能提醒乘客，否則只能使沖突升級(jí)。

客運(yùn)服務(wù)人員的具體工作內(nèi)容包括解答乘客問詢、引導(dǎo)乘客。

列車司機(jī)不但要專注駕駛列車，還需留意路軌和車廂內(nèi)發(fā)生的事情。

遇到乘客不滿時(shí)，首先學(xué)會(huì)說“對(duì)不起”，很多時(shí)候一句道歉就能平息乘客不滿。

當(dāng)發(fā)現(xiàn)乘客給付的是假鈔時(shí)，應(yīng)大聲提醒乘客更換真鈔，并沒收假鈔。