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面對乘客投訴,客運服務(wù)人員首先要反思自己的不足,先向乘客道歉。
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當(dāng)車站出現(xiàn)大客流擁堵時,應(yīng)及時上報當(dāng)班領(lǐng)導(dǎo),采取有效措施疏導(dǎo)客流。
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線路運營正常,有乘客要求退票時,不用解釋,可直接退票。
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