單項(xiàng)選擇題Bainbridge金融服務(wù)集團(tuán)有3個(gè)設(shè)于不同地點(diǎn)的客戶聯(lián)系中心，三者間保持著電信聯(lián)系，形成了一個(gè)單一的、為Bainbhdge的客戶提供服務(wù)的工作小組，雖然這樣的組織安排具有許多益處，但也表示Bainbhdge.面臨溝通和團(tuán)隊(duì)建設(shè)的挑戰(zhàn)。為便于接受挑戰(zhàn)，Bainbridge利用電子通訊的方式簡(jiǎn)化三個(gè)工作團(tuán)隊(duì)間的信息流動(dòng)。Bainbridge每月一次，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)將聲音、圖像和數(shù)據(jù)傳輸結(jié)合起來(lái)。使客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)的成員能夠在規(guī)定的時(shí)間上網(wǎng)“碰頭”并分享信息。Bainbridge工作團(tuán)隊(duì)成員每月一次的電子交流形式被稱為（）

A.后臺(tái)辦公室會(huì)議
B.網(wǎng)絡(luò)會(huì)議
C.分配單位
D.即時(shí)訊息


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4.單項(xiàng)選擇題Guest金融機(jī)構(gòu)采用了扁平型的組織結(jié)構(gòu)，而Canterbury金融機(jī)構(gòu)保持尖高型的組織結(jié)構(gòu)。這個(gè)信息表明，相對(duì)于Canterbury來(lái)說(shuō)Guest有可能（）

A.具有較窄的管理控制跨度
B.更加嚴(yán)格地遵守作業(yè)程序
C.對(duì)于任務(wù)，采取更機(jī)械化的態(tài)度
D.使決策制定更接近提供服務(wù)的第一線雇員