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【簡答題】客戶服務(wù)工作團隊行為準則。
答案:
1、在與客戶的交往中,我們要積極主動,在信息溝通中,我們要沉著自信。我們要使客戶在每打完一個電話之后都感覺更好。我們的目...
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【簡答題】業(yè)績評估方法包括目標管理法、圖表定級評估法、鑒定評估法、關(guān)鍵事件評估法、全方位反饋法,請解釋什么是目標管理法?
答案:
目標管理法是一種雇員和其部門主管共同設(shè)立一個明確的可以實現(xiàn)的目的或目標,雇員在即將來臨的評估期間應(yīng)該實現(xiàn)這些目標,并為此...
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【簡答題】客戶溝通過程的要素包括什么?
答案:
客戶溝通過程的要素包括訊息、發(fā)送者、接受者、渠道、噪音和反饋。
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