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問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】客戶溝通過(guò)程的要素包括什么？
答案：
客戶溝通過(guò)程的要素包括訊息、發(fā)送者、接受者、渠道、噪音和反饋。
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問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】在對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)形式中，有一種稱為崗位輪換，請(qǐng)說(shuō)明其優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)。
答案：
崗位輪換的一個(gè)優(yōu)點(diǎn)是幫助雇員了解其它的公司運(yùn)作，當(dāng)雇員又回到自己原來(lái)的崗位時(shí)，他將因此而受益。其缺點(diǎn)是雇員在每一個(gè)崗位的...
問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】請(qǐng)解釋什么是差異性培訓(xùn)？
答案：
差異性培訓(xùn)著重于發(fā)現(xiàn)由于文化風(fēng)俗或其他差異，可能存在于同事之間或與客戶之間的隔閡，然后培養(yǎng)消除這種隔閡必須具備的能力。
