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問答題
【簡答題】與不滿的客戶打交道是服務(wù)提供者的最大挑戰(zhàn)之一，我們可以通過哪四個步驟來改變這種狀況？
答案：
1、認識客戶的感受。
2、移情并對不便致歉。
3、確定事件的事實。
4、尋找適當?shù)慕鉀Q方案。
2、移情并對不便致歉。
3、確定事件的事實。
4、尋找適當?shù)慕鉀Q方案。
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問答題
【簡答題】在客戶服務(wù)的培訓(xùn)方式中有一種稱為“輔導(dǎo)”，請對其加以說明。
答案：
是讓一個叫沒有經(jīng)驗的雇員和一個具有較豐富經(jīng)驗的雇員或輔導(dǎo)者一起工作，輔導(dǎo)者為沒有經(jīng)驗的雇員解答疑問、提出建議并給出一般性...
問答題
【簡答題】有的公司采取的組織結(jié)構(gòu)為扁平型組織結(jié)構(gòu)，清說明它的特點。
答案：
（1）通過縮短在組織內(nèi)部傳遞和執(zhí)行計劃、指令和設(shè)想的時間來更高效的經(jīng)營。
（2）通過便利組織內(nèi)部向上、向下和平行...
（2）通過便利組織內(nèi)部向上、向下和平行...
