手勢是一種肢體語言。當人們使用手勢來補充詞語或闡明語言訊息時，他們就在使用一種稱為（）的手勢。

在客戶服務的培訓方式中有一種稱為“輔導”，請對其加以說明。

關于客戶服務的一個正確陳述是，它（）

什么是前攝型服務？

組織團隊領導的類型有哪幾種？

什么是開放式問題和封閉式問題？

以下選項描述了客戶服務代表利用技術提供更好的客戶服務。選擇最佳描述客戶服務代跨越渠道過程的情景的選項。（）

影響客戶對服務認知的因素包括信任度和移情，請對其做出解釋。

成功的客戶服務專業(yè)人員通常具備哪幾項核心能力？

人們的行為會出現消極性行為、果斷性行為和攻擊性行為，請說出他們的特點及目標。