單項選擇題傾聽不僅針對電話呼叫人員的工作，而且對自己日常生活中的為人處事都（）的。
A.緊密相連
B.至關重要
C.息息相關
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1.單項選擇題電話呼叫人員應始終使自己處于一種（）的自制狀態(tài)之中，能對客戶所述內容有適度的控制能力，既不游離于外，也不陷入其中。
A.清醒
B.飽滿
C.熱情
2.單項選擇題電話呼叫人員在口語表達中，要極力避免使用那些易造成表意錯亂的（）。
A.詞匯
B.同音詞
C.褒義詞
3.單項選擇題（）對于保持與客戶的聯(lián)系是十分重要的，時常的改變，可幫助客戶保持注意力。
A.語速
B.語調
C.吐字
4.單項選擇題呼叫人員常用的口腔控制方法有（）、松下巴、適當收唇及力量集中這幾種。
A.提顴肌
B.挺軟腭
C.打開牙關
5.單項選擇題電話呼叫人員對工作過程中接觸的企業(yè)商業(yè)機密及客戶數(shù)據(jù)要（）。
A.嚴格保密
B.嚴格遵守
C.嚴格保護
最新試題
（）是指客戶對一個產品（或服務）的可感知的效果與他的期望值相比較后所形成的感覺狀態(tài)。
題型：單項選擇題
當需要轉接客戶投訴時，客服中心服務的規(guī)范用語是（）。
題型：單項選擇題
當遇到客戶打錯電話時，客服中心服務的規(guī)范用語是（）。
題型：單項選擇題
當客戶提出資費太貴時，話務員可以采用如下方法進行挽留：（）。
題型：多項選擇題
當客戶語速過快或有濃重的口音，客服人員應（）。
題型：單項選擇題
客戶服務中心的（）功能主要指客戶通過身份驗證之后，為客戶辦理相關業(yè)務。
題型：單項選擇題
當客戶總是不明白時，客服中心服務的規(guī)范用語是（）。
題型：單項選擇題
服務投訴主要指服務質量方面的投訴，由（）引起的投訴，包括無用戶資料、帳號出錯、帳單補寄等。
題型：單項選擇題
勞動爭議的處理方式除了協(xié)商外，還包括（）
題型：多項選擇題
與傳統(tǒng)的營銷組合相比，服務營銷組合增加了哪些要素（）
題型：多項選擇題