A."對不起！請稍等一下，您咨詢的是技術(shù)問題，我請專家為您解答好嗎？"
B."對不起，您所咨詢的問題我需要查詢并核實，稍后盡快給您回復(fù)，請您留下聯(lián)系電話可以嗎"
C."這事不歸我管。"
D."我不知道。"
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A.變調(diào)
B.調(diào)類
C.調(diào)值
D.聲調(diào)
A.語音、語調(diào)
B.語言、語氣
C.音高、音準(zhǔn)
D.積極、熱情
A.積極熱情
B.樸實大方
C.簡潔明了
D.語言流暢
A.備好自我介紹
B.備好客戶資料
C.備好電話號碼
D.備好通話提綱
A.客戶滿意
B.客戶滿意度
C.客戶精神滿意
D.客戶視覺滿意
最新試題
哪一項不是理性地對待客戶給予的壓力的做法（）
話務(wù)員作為電話的撥出者，應(yīng)在撥出電話前做好的準(zhǔn)備工作有（）、備好通話內(nèi)容和慎選通話時間。
客戶服務(wù)中心的（）功能主要指客戶通過身份驗證之后，為客戶辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。
GSM系統(tǒng)由移動臺（MS）、基站分系統(tǒng)（BSS）和（）組成。
話務(wù)員語調(diào)單一，會讓人無法感覺到企業(yè)對每個客戶的歡迎與重視。解決方法有（）。
話務(wù)員的發(fā)聲要求做到準(zhǔn)確清晰、圓潤動聽、（）、富于變化。
在主動的（）工作中，建立完善的預(yù)警機制、有效的分柝相關(guān)料和掌握高超的挽留技能是三個重要的方面。
當(dāng)客戶提出資費太貴時，話務(wù)員可以采用如下方法進行挽留：（）。
（）是指客戶對一個產(chǎn)品（或服務(wù)）的可感知的效果與他的期望值相比較后所形成的感覺狀態(tài)。
當(dāng)需要轉(zhuǎn)接客戶投訴時，客服中心服務(wù)的規(guī)范用語是（）。