單項(xiàng)選擇題（）對(duì)于保持與客戶的聯(lián)系是十分重要的，時(shí)常的改變，可幫助客戶保持注意力。
A.語(yǔ)速
B.語(yǔ)調(diào)
C.吐字
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1.單項(xiàng)選擇題呼叫人員常用的口腔控制方法有（）、松下巴、適當(dāng)收唇及力量集中這幾種。
A.提顴肌
B.挺軟腭
C.打開(kāi)牙關(guān)
2.單項(xiàng)選擇題電話呼叫人員對(duì)工作過(guò)程中接觸的企業(yè)商業(yè)機(jī)密及客戶數(shù)據(jù)要（）。
A.嚴(yán)格保密
B.嚴(yán)格遵守
C.嚴(yán)格保護(hù)
3.單項(xiàng)選擇題接聽(tīng)客戶電話時(shí)必須（），熱情周到、認(rèn)真負(fù)責(zé)。
A.使用規(guī)范用語(yǔ)
B.使用文明用語(yǔ)
C.使用普通話
4.單項(xiàng)選擇題電話呼叫人員只有掌握一定的（），才能與客戶建立起暢通的信息渠道，從而提高客戶的滿意度。
A.規(guī)范發(fā)音
B.操作技能
C.表達(dá)技巧
5.單項(xiàng)選擇題電話呼叫人員準(zhǔn)確清晰的（）是保證客戶正確接收信息的基礎(chǔ)。
A.發(fā)音
B.信息
C.語(yǔ)言
最新試題
（）指一個(gè)音節(jié)發(fā)音時(shí)高低、升降、長(zhǎng)短的變化。它具有區(qū)別詞性和詞義的作用。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
客戶服務(wù)中心的（）功能主要指客戶通過(guò)身份驗(yàn)證之后，為客戶辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
電話溝通時(shí)，認(rèn)真傾聽(tīng)的作用包括（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
下列河南省的地名中，讀音正確的是（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
廣告的目標(biāo)可以分為（）
題型：多項(xiàng)選擇題
屬于傳送網(wǎng)的有（）。
題型：多項(xiàng)選擇題
當(dāng)需要客戶提供資料時(shí)，客服中心服務(wù)的不當(dāng)用語(yǔ)是（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
在主動(dòng)的（）工作中，建立完善的預(yù)警機(jī)制、有效的分柝相關(guān)料和掌握高超的挽留技能是三個(gè)重要的方面。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
影響聲音感染力的要素不包括（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
騷擾電話是客戶服務(wù)中心所面臨的一個(gè)特殊問(wèn)題，話務(wù)員常常收到大量反復(fù)的、極為無(wú)聊的電話騷擾，下列處理方式中不恰當(dāng)?shù)淖龇ㄊ牵ǎ?/p>
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題