A.讓客戶了解基礎(chǔ)業(yè)務(wù)以外的附加優(yōu)惠
B.乘機(jī)向客戶銷售別的有優(yōu)惠的配套產(chǎn)品
C.指引導(dǎo)客戶減低對(duì)產(chǎn)品的要求
D.將價(jià)格除開，變成單位成本，令客戶心理上覺得更便宜
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A.提供便利服務(wù)
B.完善會(huì)員制度建設(shè)
C.提升客戶價(jià)值
D.提高離網(wǎng)壁壘
A.客戶認(rèn)可的原則
B.理解客戶的原則
C.首問負(fù)責(zé)的原則
D.尋求"雙贏"的原則
A.巧言妙語(yǔ)溝通法
B.二選一法
C.壓力成交法
D.可靠性成交法
A.想像是在與一個(gè)形象交談，而不是電話
B.認(rèn)準(zhǔn)一些關(guān)鍵詞適當(dāng)提高語(yǔ)調(diào)以示強(qiáng)調(diào)
C.多練習(xí)抑揚(yáng)頓挫
D.控制音量
A.抓住客戶的主要問題
B.認(rèn)真傾聽，澄清客戶的意圖
C.要多寬容，多求證
D.請(qǐng)客戶放慢語(yǔ)速
最新試題
當(dāng)客戶總是不明白時(shí)，客服中心服務(wù)的規(guī)范用語(yǔ)是（）。
河南省簡(jiǎn)稱豫，省會(huì)城市是（）。
屬于傳送網(wǎng)的有（）。
投訴處理可以分為（）個(gè)步驟。
下列河南省的地名中，讀音正確的是（）。
電話溝通時(shí)，認(rèn)真傾聽的作用包括（）。
在主動(dòng)的（）工作中，建立完善的預(yù)警機(jī)制、有效的分柝相關(guān)料和掌握高超的挽留技能是三個(gè)重要的方面。
影響聲音感染力的要素不包括（）。
安撫客戶時(shí)，要從客戶的角度出發(fā)，同情和理解客戶。正確做法是聽與說的比例保持為（）。
電話營(yíng)銷中有效的成交技巧包括直接請(qǐng)求成交法、替客戶作決定、假定成交法和（）。