單項選擇題客戶服務(wù)中心的（）功能主要指客戶通過身份驗(yàn)證之后，為客戶辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。
A.業(yè)務(wù)咨詢
B.話費(fèi)查詢
C.業(yè)務(wù)受理
D.電話營銷
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1.單項選擇題騷擾電話是客戶服務(wù)中心所面臨的一個特殊問題，話務(wù)員常常收到大量反復(fù)的、極為無聊的電話騷擾，下列處理方式中不恰當(dāng)?shù)淖龇ㄊ牵ǎ?/a>
A.保持冷靜
B.語言沖突
C.技術(shù)處理
D.語言處理
2.單項選擇題哪一項不是理性地對待客戶給予的壓力的做法（）
A.態(tài)度平和
B.保持冷靜
C.言語冷淡
D.虛心好學(xué)
3.單項選擇題壓力的特點(diǎn)不包括（）。
A.普遍性
B.個體性
C.易變性
D.累積性
4.單項選擇題在主動的（）工作中，建立完善的預(yù)警機(jī)制、有效的分柝相關(guān)料和掌握高超的挽留技能是三個重要的方面。
A.客戶營銷
B.客戶挽留
C.客戶見證
D.客戶忠誠
5.單項選擇題安撫客戶時，要從客戶的角度出發(fā)，同情和理解客戶。正確做法是聽與說的比例保持為（）。
A.3：7
B.4：6
C.6：4
D.7∶3
最新試題
電話溝通時，認(rèn)真傾聽的作用包括（）。
題型：單項選擇題
當(dāng)客戶語速過快或有濃重的口音，客服人員應(yīng)（）。
題型：單項選擇題
壓力的特點(diǎn)不包括（）。
題型：單項選擇題
"由于話務(wù)員和客戶不謀面的特點(diǎn)，電話成了話務(wù)員為客戶提供服務(wù)的基本工具，其服務(wù)手段具有唯一性。"這是電話溝通的（）特點(diǎn)。
題型：單項選擇題
"入網(wǎng)費(fèi)"的英語說法是（）。
題型：單項選擇題
屬于傳送網(wǎng)的有（）。
題型：多項選擇題
廣告的目標(biāo)可以分為（）
題型：多項選擇題
GSM系統(tǒng)由移動臺（MS）、基站分系統(tǒng)（BSS）和（）組成。
題型：多項選擇題
下列河南省的地名中，讀音正確的是（）。
題型：單項選擇題
電話營銷中有效的成交技巧包括直接請求成交法、替客戶作決定、假定成交法和（）。
題型：多項選擇題