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單項選擇題

電話呼叫人員在口語表達中，要極力避免使用那些易造成表意錯亂的（）。

A.詞匯
B.同音詞
C.褒義詞

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單項選擇題

（）對于保持與客戶的聯(lián)系是十分重要的，時常的改變，可幫助客戶保持注意力。

A.語速
B.語調(diào)
C.吐字

單項選擇題

呼叫人員常用的口腔控制方法有（）、松下巴、適當(dāng)收唇及力量集中這幾種。

A.提顴肌
B.挺軟腭
C.打開牙關(guān)