單項選擇題服務投訴主要指服務質(zhì)量方面的投訴，由（）引起的投訴，包括無用戶資料、帳號出錯、帳單補寄等。
A.工作差錯
B.工作態(tài)度
C.服務態(tài)度
D.業(yè)務能力
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1.單項選擇題電話營銷有時候沒有辦法直接令對方看到產(chǎn)品或是產(chǎn)品使用后的效果，通過（）描繪出對方使用業(yè)務后的愿景或情況，來令對方產(chǎn)生幻想，達到滿足。
A.數(shù)字化闡述法
B.對比化推介法
C.FABE法
D.比擬描繪法
2.單項選擇題"由于話務員和客戶不謀面的特點，電話成了話務員為客戶提供服務的基本工具，其服務手段具有唯一性。"這是電話溝通的（）特點。
A.時間的限定性
B.方式的唯一性
C.內(nèi)容的綜合性
D.工作的連續(xù)性
3.單項選擇題下列河南省的地名中，讀音正確的是（）。
A.滎陽（xíng yáng）
B.郟縣（xiáxiàn）
C.泌陽（mìyáng）
D.?？h（jùn xiàn）
4.單項選擇題河南省簡稱豫，省會城市是（）。
A.洛陽市
B.焦作市
C.鄭州市
D.開封市
5.單項選擇題當遇到客戶打錯電話時，客服中心服務的規(guī)范用語是（）。
A.“您好!歡迎致電××客服中心，請問有什么可以幫到您/請問有什么業(yè)務需要咨詢？”
B.“對不起，這里是××客戶服務中心，有什么可以幫到您？”
C.“對不起，您打錯了，我們是××客戶服務中心。”
D.“你打錯了，以后查清楚了再打?！?/p>
最新試題
河南省簡稱豫，省會城市是（）。
題型：單項選擇題
勞動爭議的處理方式除了協(xié)商外，還包括（）
題型：多項選擇題
"由于話務員和客戶不謀面的特點，電話成了話務員為客戶提供服務的基本工具，其服務手段具有唯一性。"這是電話溝通的（）特點。
題型：單項選擇題
當客戶總是不明白時，客服中心服務的規(guī)范用語是（）。
題型：單項選擇題
影響聲音感染力的要素不包括（）。
題型：單項選擇題
客戶服務中心采用的關鍵技術包括（）和CMS、IVR、錄音系統(tǒng)、人工坐席、數(shù)據(jù)庫應用服務器。
題型：多項選擇題
安撫客戶時，要從客戶的角度出發(fā)，同情和理解客戶。正確做法是聽與說的比例保持為（）。
題型：單項選擇題
話務員作為電話的撥出者，應在撥出電話前做好的準備工作有（）、備好通話內(nèi)容和慎選通話時間。
題型：單項選擇題
壓力的特點不包括（）。
題型：單項選擇題
"入網(wǎng)費"的英語說法是（）。
題型：單項選擇題