單項(xiàng)選擇題電話呼叫人員應(yīng)始終使自己處于一種()的自制狀態(tài)之中,能對(duì)客戶所述內(nèi)容有適度的控制能力,既不游離于外,也不陷入其中。

A.清醒
B.飽滿
C.熱情


您可能感興趣的試卷

最新試題

電話營(yíng)銷有時(shí)候沒(méi)有辦法直接令對(duì)方看到產(chǎn)品或是產(chǎn)品使用后的效果,通過(guò)()描繪出對(duì)方使用業(yè)務(wù)后的愿景或情況,來(lái)令對(duì)方產(chǎn)生幻想,達(dá)到滿足。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

話務(wù)員的基本職責(zé)就是根據(jù)企業(yè)的要求和客戶的需要執(zhí)行和提供呼叫服務(wù),主要包括()。

題型:多項(xiàng)選擇題

廣告的目標(biāo)可以分為()

題型:多項(xiàng)選擇題

電話營(yíng)銷中有效的成交技巧包括直接請(qǐng)求成交法、替客戶作決定、假定成交法和()。

題型:多項(xiàng)選擇題

影響聲音感染力的要素不包括()。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

電話溝通時(shí),認(rèn)真傾聽的作用包括()。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

"由于話務(wù)員和客戶不謀面的特點(diǎn),電話成了話務(wù)員為客戶提供服務(wù)的基本工具,其服務(wù)手段具有唯一性。"這是電話溝通的()特點(diǎn)。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

"入網(wǎng)費(fèi)"的英語(yǔ)說(shuō)法是()。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

()是指客戶對(duì)一個(gè)產(chǎn)品(或服務(wù))的可感知的效果與他的期望值相比較后所形成的感覺狀態(tài)。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

()指一個(gè)音節(jié)發(fā)音時(shí)高低、升降、長(zhǎng)短的變化。它具有區(qū)別詞性和詞義的作用。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題