單項選擇題一個用戶向服務(wù)臺投訴，當使用一個特殊的應(yīng)用程序時，一個錯誤頻繁出現(xiàn)，引起網(wǎng)絡(luò)連接中斷。ITIL的哪項流程負責跟蹤這個導致錯誤的原因？（）  

A.可用性管理
B.事故管理
C.問題管理
D.發(fā)布管理


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1.單項選擇題如果一位客戶抱怨，因為若干個與硬件相關(guān)的事故，服務(wù)水平達不到SLA所同意的級別。誰有責任調(diào)查潛在的原因？（）

A.事故管理經(jīng)理
B.服務(wù)級別管理經(jīng)理
C.問題管理經(jīng)理
D.可用行管理經(jīng)理

2.單項選擇題下列哪項行動最有助于削減有規(guī)律重復發(fā)生事故的比率？（）  

A.一份向董事會解釋問題管理重要性的陳述
B.執(zhí)行問題管理流程
C.選擇一種合適的工具更準確地記錄所有事故
D.給客戶介紹專一的服務(wù)臺號碼，這樣客戶知道和誰聯(lián)系

3.單項選擇題你的公司剛開始一個IT服務(wù)持續(xù)性協(xié)議的逐漸恢復方案，下面是你在意外事故發(fā)生地發(fā)現(xiàn)的事物列表，按照ITIL的定義，哪項不正確？（）

A.一幢建筑，電力，無線通訊設(shè)備，技術(shù)員工的辦公場所
B.備用發(fā)電機，無線通訊設(shè)備，系統(tǒng)指南，支持人員，水
C.一幢建筑，無線通訊和計算機設(shè)備，支持人員，文檔
D.一幢建筑，電力，水，支持人員，系統(tǒng)指南

4.單項選擇題IT服務(wù)持續(xù)性計劃編制的“堡壘”方法是指：（）

A.沒有可選的遷移地點
B.在其它地方有鏡像服務(wù)
C.采取最優(yōu)方法
D.與其他的災(zāi)難檢驗組織簽署互惠協(xié)議

5.單項選擇題哪項ITIL流程對IT服務(wù)進行威脅和信賴分析，以便決定執(zhí)行對策？（）

A.能力管理
B.IT服務(wù)持續(xù)性管理
C.問題管理
D.服務(wù)級別管理