A.能力管理 B.IT服務(wù)持續(xù)性管理 C.問題管理 D.服務(wù)級別管理
A.概述用于保護(hù)IT服務(wù)的可能措施 B.決定IT服務(wù)的商業(yè)危險程度 C.測試IT服務(wù)的恢復(fù)計劃 D.鑒別IT服務(wù)的風(fēng)險
A.一個事故超過了服務(wù)級別協(xié)議(SLA)規(guī)定的停機(jī)時間 B.因?yàn)闊o法預(yù)料的境況使一個事故對業(yè)務(wù)的影響增加 C.受事故影響的用戶數(shù)比最初設(shè)想的要多 D.客戶公司的一位高級經(jīng)理抱怨一個特殊的事故造成進(jìn)度緩慢