A.資源是服務(wù)資產(chǎn),能力不是 B.資源和能力都是服務(wù)資產(chǎn) C.能力是服務(wù)資產(chǎn),資源不是 D.能力和資源都不是服務(wù)資產(chǎn)
A.服務(wù)的價(jià)值 B.管理 C.持有總成本(TCO) D.關(guān)鍵績效指標(biāo)(KPI)
A.持續(xù)服務(wù)改進(jìn) B.變更管理 C.服務(wù)級別管理 D.可用性管理