單項(xiàng)選擇題誰(shuí)負(fù)責(zé)確保服務(wù)請(qǐng)求按已達(dá)成并記錄的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)執(zhí)行？（）

A.IT主管
B.進(jìn)程所有者
C.服務(wù)擁有者
D.客戶


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1.單項(xiàng)選擇題服務(wù)轉(zhuǎn)型的規(guī)劃和支持不負(fù)責(zé)以下哪一項(xiàng)？（）

A.服務(wù)資源轉(zhuǎn)型的優(yōu)先級(jí)沖突
B.協(xié)調(diào)管理多個(gè)同時(shí)發(fā)生的服務(wù)轉(zhuǎn)換所需的工作
C.為服務(wù)轉(zhuǎn)型活動(dòng)和進(jìn)程維護(hù)服務(wù)管理政策，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和管理模式
D.詳細(xì)規(guī)劃個(gè)別變更的構(gòu)建和測(cè)試

2.單項(xiàng)選擇題下列哪一個(gè)與政策和方向有關(guān)？（）

A.能力管理
B.管理
C.服務(wù)設(shè)計(jì)
D.服務(wù)級(jí)別管理

3.單項(xiàng)選擇題事故解決目標(biāo)應(yīng)被記錄在哪？（） 

A.服務(wù)級(jí)別協(xié)議（SLA）
B.變更請(qǐng)求（RFC）
C.服務(wù)組合
D.服務(wù)描述

4.單項(xiàng)選擇題下列哪一項(xiàng)不是服務(wù)設(shè)計(jì)的五個(gè)方面之一？（）

A.服務(wù)組合設(shè)計(jì)，包括服務(wù)目錄
B.新的或變更的服務(wù)設(shè)計(jì)
C.市場(chǎng)空間設(shè)計(jì)
D.技術(shù)架構(gòu)設(shè)計(jì)

5.單項(xiàng)選擇題下列哪一項(xiàng)是最佳實(shí)踐的推動(dòng)者？（）

A.標(biāo)準(zhǔn)
B.技術(shù)
C.學(xué)術(shù)研究
D.內(nèi)部經(jīng)驗(yàn)