A.為了防止出現(xiàn)問題及其產(chǎn)生的事故 B.要在其整個生命周期內(nèi)管理問題 C.為用戶恢復(fù)服務(wù) D.為消除再次發(fā)生事故
A.直接支持客戶的業(yè)務(wù)流程 B.不允許失敗的服務(wù) C.未涵蓋在服務(wù)水平協(xié)議的服務(wù) D.不能被業(yè)務(wù)直接使用的服務(wù)
A.服務(wù)級別管理 B.問題管理 C.變更管理 D.事件管理