A.為了防止出現(xiàn)問題及其產(chǎn)生的事故
B.要在其整個(gè)生命周期內(nèi)管理問題
C.為用戶恢復(fù)服務(wù)
D.為消除再次發(fā)生事故
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A.直接支持客戶的業(yè)務(wù)流程
B.不允許失敗的服務(wù)
C.未涵蓋在服務(wù)水平協(xié)議的服務(wù)
D.不能被業(yè)務(wù)直接使用的服務(wù)
A.服務(wù)級(jí)別管理
B.問題管理
C.變更管理
D.事件管理
A.技術(shù)管理
B.服務(wù)臺(tái)
C.應(yīng)用管理
D.設(shè)施管理
A.可用性管理
B.能力管理
C.服務(wù)組合管理
D.服務(wù)目錄管理
A.降低總持有成本
B.提高服務(wù)質(zhì)量
C.對(duì)照業(yè)務(wù)目標(biāo)改進(jìn)服務(wù)
D.更好地平衡技術(shù)技能來支持實(shí)時(shí)服務(wù)
最新試題
服務(wù)者應(yīng)始終提供給客戶的是什么？（）
哪種說法不是服務(wù)設(shè)計(jì)價(jià)值定位的一部分？（）
哪項(xiàng)進(jìn)程負(fù)責(zé)確保實(shí)施適當(dāng)?shù)臏y(cè)試？（）
哪種基線概括了基礎(chǔ)設(shè)施的結(jié)構(gòu)，內(nèi)容和細(xì)節(jié)，并代表有關(guān)系的一組項(xiàng)目？（）
哪項(xiàng)進(jìn)程會(huì)進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)分析，并定期審查所有供應(yīng)商和合同？（）
哪項(xiàng)程中會(huì)定期分析事件數(shù)據(jù)來確定明顯的趨勢(shì)？（）
關(guān)于資源和能力的陳述那些是正確的？（）
對(duì)于服務(wù)設(shè)計(jì)，什么是移交給服務(wù)轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵輸出？（）
了解用測(cè)量什么，為什么測(cè)量之，是的服務(wù)生命周期哪一部分的關(guān)鍵？（）
下列哪一項(xiàng)不是問題管理的有效目標(biāo)？（）