單項(xiàng)選擇題哪個(gè)進(jìn)程是負(fù)責(zé)與客戶討論和報(bào)告，服務(wù)是否已達(dá)到目標(biāo)？（）

A.持續(xù)服務(wù)改進(jìn)
B.變更管理
C.服務(wù)級(jí)別管理
D.可用性管理


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1.單項(xiàng)選擇題下列哪一項(xiàng)不是服務(wù)轉(zhuǎn)型的目標(biāo)？（）

A.為確保服務(wù)可以執(zhí)行，管理和支持
B.為項(xiàng)目管理提供培訓(xùn)和認(rèn)證
C.為客戶提供優(yōu)質(zhì)的知識(shí)和有關(guān)服務(wù)和服務(wù)資產(chǎn)的信息
D.管控管理一個(gè)版本所需的能力和資源

2.單項(xiàng)選擇題下列哪項(xiàng)進(jìn)程負(fù)責(zé)管理供應(yīng)商關(guān)系？（）

A.變更管理
B.服務(wù)組合管理
C.供應(yīng)商管理
D.持續(xù)服務(wù)改進(jìn)

3.單項(xiàng)選擇題下列哪一項(xiàng)不是服務(wù)生命周期的服務(wù)設(shè)計(jì)階段的一部分？（）

A.設(shè)計(jì)和維護(hù)所有必要的服務(wù)轉(zhuǎn)換套件
B.生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)，安全，有彈性設(shè)計(jì)的新的或改進(jìn)的服務(wù)
C.以服務(wù)戰(zhàn)略，并確保它們反映在服務(wù)的設(shè)計(jì)過(guò)程和生產(chǎn)服務(wù)的設(shè)計(jì)中
D.測(cè)量的服務(wù)設(shè)計(jì)和支持過(guò)程的有效性和效率

4.單項(xiàng)選擇題哪個(gè)進(jìn)程包括業(yè)務(wù)，服務(wù)和組件子進(jìn)程？（）

A.能力管理
B.事件管理
C.服務(wù)級(jí)別管理
D.財(cái)務(wù)管理

5.單項(xiàng)選擇題下列哪項(xiàng)是技術(shù)測(cè)量指標(biāo)？（）

A.組件
B.進(jìn)程
C.終端-到-終端服務(wù)
D.客戶滿意度