單項(xiàng)選擇題在人際溝通時，（）是最基本的原則。

A、誠實(shí)守信
B、雙向溝通
C、互惠互利
D、互相尊重


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1.單項(xiàng)選擇題不屬于憂郁型客人的特點(diǎn)有（）。

A、喜歡去熱鬧的場合
B、自尊心強(qiáng)
C、容易情緒變化
D、猶豫不決

2.單項(xiàng)選擇題不屬于急躁型賓客的特點(diǎn)有（）。

A、動作迅速自制力較差
B、好認(rèn)死理
C、丟三落四
D、挑選仔細(xì)

3.單項(xiàng)選擇題中年顧客的消費(fèi)心理特點(diǎn)有（）。

A、成熟穩(wěn)重
B、對服務(wù)質(zhì)量要求不是特別的高
C、有較好的經(jīng)濟(jì)收入，沒有家庭負(fù)擔(dān)
D、消費(fèi)時沖動勝過理智

4.單項(xiàng)選擇題不符合女性顧客的消費(fèi)心理特點(diǎn)有（）。

A、感情細(xì)膩
B、情緒波動較大
C、形象思維能力強(qiáng)
D、要求快捷服務(wù)

5.單項(xiàng)選擇題（）為心聲，（）是人鏡。

A、言，行
B、表情，行為
C、言，語
D、行，語