離店日期是客人住宿最后一晚的日期。

前臺接待員在接待客人時，首先要確定一個客人可接受的價格范圍（根據(jù)客人身份、來訪目的等特點來判斷），在這個范圍內，從低到高報價。

客人對飯店產品的需求心理包括求尊重心理、求舒適心理、（）和（）心理。

前廳部員工接待過程中要注意三輕，即“（）、（）、（）”，提高工作效率，縮短客人等候的時間，為客人營造一個舒適的飯店環(huán)境。

推銷客房的過程中介紹的重點在于客房價格及其優(yōu)惠政策。

電話預訂最準確，不容易出錯。

前廳部是客人對飯店產生“最初印象”和留下“最后印象”的部門。

在為客人指示方向的時候，不能用一個手指為客人指示。

當客人辦理入住手續(xù)時，房間還在打掃，下列說法更容易接受的是（）。

西方客人忌“13”數(shù)字的房號，港澳客人忌“4”數(shù)字的房號。