團(tuán)隊(duì)和散客安排在同一樓層。

飯店無(wú)論規(guī)模大小、檔次高低，都必須保證24小時(shí)運(yùn)轉(zhuǎn)的部門是（）

保證類預(yù)訂能保證客人的利益但不能保證飯店的利益。

關(guān)于入住登記程序，說(shuō)法正確的是（）

前廳部是客人對(duì)飯店產(chǎn)生“最初印象”和留下“最后印象”的部門。

接待組的員工工作內(nèi)容包括幫助客人卸行李。

工牌應(yīng)佩戴在右胸上方；工牌保持直線水平，不能歪斜。

推銷客房的過(guò)程中介紹的重點(diǎn)在于客房?jī)r(jià)格及其優(yōu)惠政策。

超過(guò)退房時(shí)間，應(yīng)加收房費(fèi)，（）點(diǎn)以后結(jié)賬的，則可加收全天房費(fèi)。

當(dāng)住店客人的欠款不斷增加時(shí)，服務(wù)員通常應(yīng)采取的措施是（）。