女服務(wù)在工作中必須穿黑色絲襪，不準(zhǔn)戴任何飾物。

關(guān)于入住登記程序，說法正確的是（）

接待組員工的工作內(nèi)容包括幫助客人裝卸行李，并請(qǐng)客人請(qǐng)點(diǎn)、檢查有無物品遺失。

超過退房時(shí)間，應(yīng)加收房費(fèi)，（）點(diǎn)以后結(jié)賬的，則可加收全天房費(fèi)。

當(dāng)客人辦理入住手續(xù)時(shí)，房間還在打掃，下列說法更容易接受的是（）。

處理客人投訴時(shí)要掌握的兩個(gè)最值是（）和（）。

保證類預(yù)訂可以用現(xiàn)金、信用卡、合同擔(dān)保。

飯店無論規(guī)模大小、檔次高低，都必須保證24小時(shí)運(yùn)轉(zhuǎn)的部門是（）

保證類預(yù)訂的特點(diǎn)不包括（）

當(dāng)客人向大堂副理投訴說某位員工的服務(wù)態(tài)度差時(shí)，大堂副理應(yīng)如何回應(yīng)更合適？（）