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客人對飯店產品的需求心理包括求尊重心理、求舒適心理、()和()心理。
答案:
求補償;求解脫
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超過退房時間,應加收房費,()點以后結賬的,則可加收全天房費。
答案:
下午6點
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填空題
客人離店要求結賬時,主動迎接客人,表示問候,問清客人姓名、房號,找出客賬,并重復客人的姓名,以防拿錯,同時收回()。
答案:
房卡
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