電話預訂最準確，不容易出錯。

接待組的員工工作內(nèi)容包括幫助客人卸行李。

客人對飯店產(chǎn)品的需求心理包括求尊重心理、求舒適心理、（）和（）心理。

前廳部員工接待過程中要注意三輕，即“（）、（）、（）”，提高工作效率，縮短客人等候的時間，為客人營造一個舒適的飯店環(huán)境。

飯店無論規(guī)模大小、檔次高低，都必須保證24小時運轉的部門是（）

在為客人指示方向的時候，不能用一個手指為客人指示。

保證類預訂的特點不包括（）

團隊和散客安排在同一樓層。

前廳部是客人對飯店產(chǎn)生“最初印象”和留下“最后印象”的部門。

推銷客房的過程中介紹的重點在于客房價格及其優(yōu)惠政策。