推銷客房的過程中介紹的重點在于客房價格及其優(yōu)惠政策。

保證類預訂能保證客人的利益但不能保證飯店的利益。

西方客人忌“13”數(shù)字的房號，港澳客人忌“4”數(shù)字的房號。

女服務在工作中必須穿黑色絲襪，不準戴任何飾物。

團隊和散客安排在同一樓層。

總機服務人員應能夠辨別主要管理人員的聲音，接到他們的來電后，總機服務人員須給予恰的尊稱。

預訂確認書主要是為了對客人選擇本店表示感謝。

門童在接待乘車抵店的客人時，應面帶笑容，右手為客人打開車門，躬身客人致意，并用左手擋住車門上沿，以免客人碰頭。

接待組的員工工作內容包括幫助客人卸行李。

在為客人指示方向的時候，不能用一個手指為客人指示。