判斷題酒店游泳池設(shè)立在12樓。
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1.多項(xiàng)選擇題前廳接待處的主要工作中包括（）
A、提供問(wèn)訊服務(wù)
B、辦理賓客住店手續(xù)
C.、掌握并準(zhǔn)確顯示房態(tài)
D、制作客房銷(xiāo)售情況報(bào)表
E、負(fù)責(zé)叫早服務(wù)
2.單項(xiàng)選擇題酒店根據(jù)國(guó)家對(duì)公眾假期的規(guī)定和飯店的運(yùn)營(yíng)需要安排員工假期，每年可獲（）天有薪法定假期。
A、9
B、10
C、11
D、12
3.單項(xiàng)選擇題飯店形象定位過(guò)程中，CS定位是指（）
A.顧客滿意
B.飯店形象塑造和傳播
C.飯店星級(jí)評(píng)定
D.顧客忠誠(chéng)
4.單項(xiàng)選擇題“前廳部”這一術(shù)語(yǔ)，在英語(yǔ)中被稱為（）
A.Lobby
B.Front desk
C.Front office
D.Reception
5.多項(xiàng)選擇題前廳的業(yè)務(wù)特點(diǎn)（）
A.全天候
B.接待與服務(wù)范圍比較廣
C.原則性和靈活性高度結(jié)合
D.充分展示飯店的形象
最新試題
當(dāng)客人辦理入住手續(xù)時(shí)，房間還在打掃，下列說(shuō)法更容易接受的是（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
辦理入住登記時(shí)，下列不屬于有效證件的是（）
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
超過(guò)退房時(shí)間，應(yīng)加收房費(fèi)，（）點(diǎn)以后結(jié)賬的，則可加收全天房費(fèi)。
題型：填空題
處理客人投訴時(shí)要掌握的兩個(gè)最值是（）和（）。
題型：填空題
預(yù)訂確認(rèn)書(shū)主要是為了對(duì)客人選擇本店表示感謝。
題型：判斷題
前臺(tái)接待員在接待客人時(shí)，首先要確定一個(gè)客人可接受的價(jià)格范圍（根據(jù)客人身份、來(lái)訪目的等特點(diǎn)來(lái)判斷），在這個(gè)范圍內(nèi)，從低到高報(bào)價(jià)。
題型：判斷題
在為客人指示方向的時(shí)候，不能用一個(gè)手指為客人指示。
題型：判斷題
離店日期是客人住宿最后一晚的日期。
題型：判斷題
電話預(yù)訂最準(zhǔn)確，不容易出錯(cuò)。
題型：判斷題
保證類(lèi)預(yù)訂能保證客人的利益但不能保證飯店的利益。
題型：判斷題