單項選擇題酒店根據(jù)國家對公眾假期的規(guī)定和飯店的運營需要安排員工假期，每年可獲（）天有薪法定假期。
A、9
B、10
C、11
D、12
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1.單項選擇題飯店形象定位過程中，CS定位是指（）
A.顧客滿意
B.飯店形象塑造和傳播
C.飯店星級評定
D.顧客忠誠
2.單項選擇題“前廳部”這一術(shù)語，在英語中被稱為（）
A.Lobby
B.Front desk
C.Front office
D.Reception
3.多項選擇題前廳的業(yè)務(wù)特點（）
A.全天候
B.接待與服務(wù)范圍比較廣
C.原則性和靈活性高度結(jié)合
D.充分展示飯店的形象
4.多項選擇題前廳部前臺接待包括（）
A.散客入住接待
B.團(tuán)隊入住接待
C.換房處理
D.續(xù)房處理
E.VIP接待
5.單項選擇題服務(wù)員帶初次入店的客人進(jìn)房后，主動介紹客房設(shè)備、服務(wù)項目、住客須知等，一般時間掌握在（）左右為宜。
A.2分鐘
B.5分鐘
C.8分鐘
最新試題
總機服務(wù)人員應(yīng)能夠辨別主要管理人員的聲音，接到他們的來電后，總機服務(wù)人員須給予恰的尊稱。
題型：判斷題
前廳部是客人對飯店產(chǎn)生“最初印象”和留下“最后印象”的部門。
題型：判斷題
保證類預(yù)訂的特點不包括（）
題型：單項選擇題
團(tuán)隊和散客安排在同一樓層。
題型：判斷題
預(yù)訂確認(rèn)書主要是為了對客人選擇本店表示感謝。
題型：判斷題
超過退房時間，應(yīng)加收房費，（）點以后結(jié)賬的，則可加收全天房費。
題型：填空題
臨時類預(yù)訂一般房間保留至抵店當(dāng)日下午6點。
題型：判斷題
提供復(fù)印服務(wù)時，如果需要放大或縮小，應(yīng)按比例調(diào)整好尺寸，請客人查看第一張復(fù)印效果，如無問題，即可連續(xù)復(fù)印。
題型：判斷題
工牌應(yīng)佩戴在右胸上方；工牌保持直線水平，不能歪斜。
題型：判斷題
為客人提供叫醒服務(wù)是客房部的工作內(nèi)容之一。
題型：判斷題