單項(xiàng)選擇題飯店形象定位過程中，CS定位是指（）
A.顧客滿意
B.飯店形象塑造和傳播
C.飯店星級評定
D.顧客忠誠
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1.單項(xiàng)選擇題“前廳部”這一術(shù)語，在英語中被稱為（）
A.Lobby
B.Front desk
C.Front office
D.Reception
2.多項(xiàng)選擇題前廳的業(yè)務(wù)特點(diǎn)（）
A.全天候
B.接待與服務(wù)范圍比較廣
C.原則性和靈活性高度結(jié)合
D.充分展示飯店的形象
3.多項(xiàng)選擇題前廳部前臺接待包括（）
A.散客入住接待
B.團(tuán)隊(duì)入住接待
C.換房處理
D.續(xù)房處理
E.VIP接待
4.單項(xiàng)選擇題服務(wù)員帶初次入店的客人進(jìn)房后，主動介紹客房設(shè)備、服務(wù)項(xiàng)目、住客須知等，一般時間掌握在（）左右為宜。
A.2分鐘
B.5分鐘
C.8分鐘
5.單項(xiàng)選擇題服務(wù)員在工作期間，發(fā)現(xiàn)有住客將鑰匙留在房門鑰匙孔上，若客人在房間，應(yīng)該（）。
A.拔下鑰匙，交前臺處理
B.拔下鑰匙，交服務(wù)中心保管
C.敲門提醒客人，將鑰匙放入客房內(nèi)
最新試題
工牌應(yīng)佩戴在右胸上方；工牌保持直線水平，不能歪斜。
題型：判斷題
在為客人指示方向的時候，不能用一個手指為客人指示。
題型：判斷題
推銷客房的過程中介紹的重點(diǎn)在于客房價格及其優(yōu)惠政策。
題型：判斷題
總機(jī)服務(wù)人員應(yīng)能夠辨別主要管理人員的聲音，接到他們的來電后，總機(jī)服務(wù)人員須給予恰的尊稱。
題型：判斷題
辦理入住登記時，下列不屬于有效證件的是（）
題型：單項(xiàng)選擇題
當(dāng)客人向大堂副理投訴說某位員工的服務(wù)態(tài)度差時，大堂副理應(yīng)如何回應(yīng)更合適？（）
題型：單項(xiàng)選擇題
接待組的員工工作內(nèi)容包括幫助客人卸行李。
題型：判斷題
超過退房時間，應(yīng)加收房費(fèi)，（）點(diǎn)以后結(jié)賬的，則可加收全天房費(fèi)。
題型：填空題
散客行李工作流程中，客人入店，將客人引至前臺，幫助客人搬運(yùn)所帶的行李，搬運(yùn)時必須十分小心，不可損壞行李；貴重物品及（）要讓客人自己拿。
題型：填空題
保證類預(yù)訂的特點(diǎn)不包括（）
題型：單項(xiàng)選擇題