當客人向大堂副理投訴說某位員工的服務態(tài)度差時，大堂副理應如何回應更合適？（）

保證類預訂能保證客人的利益但不能保證飯店的利益。

前廳部是客人對飯店產生“最初印象”和留下“最后印象”的部門。

女服務在工作中必須穿黑色絲襪，不準戴任何飾物。

客人對飯店產品的需求心理包括求尊重心理、求舒適心理、（）和（）心理。

引起客人投訴的常見原因主要有（）和（）兩個方面。

預訂確認書主要是為了對客人選擇本店表示感謝。

散客行李工作流程中，客人入店，將客人引至前臺，幫助客人搬運所帶的行李，搬運時必須十分小心，不可損壞行李；貴重物品及（）要讓客人自己拿。

保證類預訂可以用現金、信用卡、合同擔保。

團隊和散客安排在同一樓層。