填空題

處理客人投訴時要掌握的兩個最值是（）和（）。

答案：客戶滿意最大化；公司損失最小化

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（）客人比較在乎房價，希望客房景色優(yōu)美、干凈衛(wèi)生。

答案：旅游

（）客人喜歡安靜、光線明亮的客房，最好房內(nèi)有所需的辦公設(shè)備。

答案：商務(wù)客人