國家電網(wǎng)六項業(yè)務(wù)章節(jié)練習(xí)(2019.10.23)
來源：考試資料網(wǎng)參考答案：表揚-供電服務(wù)
6.問答題客戶反映自己居住的地點經(jīng)常出現(xiàn)電壓不穩(wěn)的情況，并且多次撥打95598反映此問題，始終沒有解決。派發(fā)哪種業(yè)務(wù)類型，請寫出工單的各級分類。
參考答案：投訴-供電質(zhì)量-電壓質(zhì)量-電壓質(zhì)量長時間異常
參考答案：意見—電網(wǎng)建設(shè)—供電設(shè)施—廢棄物清理
9.判斷題依據(jù)《國家電網(wǎng)公司95598客戶服務(wù)六項業(yè)務(wù)分類》相關(guān)規(guī)定，客戶反映故障報修后，搶修人員處理故障時間過長，派發(fā)意見。
參考答案：投訴-服務(wù)投訴-服務(wù)行為-抄催人員服務(wù)態(tài)度
