如果顧客得到過度賠償，他們也會不舒服。

企業(yè)在顧客心目中的形象與服務人員的形象無關。

最大供給能力取決于限制因素中最充足的資源。

服務生產率與服務質量是無太大聯系。

收益管理雖然是解決供給與需求匹配問題的理想辦法，但沒有風險。

服務失敗的嚴重程度和產品的重要程度將直接影響顧客抱怨付諸實施的可能。

精神層面的文化包括服務意識、服務理念等，這是服務文化的核心。

當顧客不得不等待時，他們滿意與否或多或少會依賴組織對于等待問題的處理方法。

服務企業(yè)人力資源戰(zhàn)略的目的在于，使員工有效地滿足顧客，同時實現工作的效率和產出。

很多服務都通過網絡、自動售貨機和語音系統等提供。此時，服務的質量在很大程度上取決于后臺員工的服務水平。