單項選擇題（）是飯店核心產(chǎn)品。

A、食品
B、康樂
C、客房
D、問詢


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1.單項選擇題下列哪項不是銷售價格的影響因素（）

A、成本
B、政策因素
C、顧客滿意度
D、通貨膨脹

2.單項選擇題儀態(tài)指人在行為中的姿態(tài)、風(fēng)度，著重于（）

A、優(yōu)雅
B、舉止
C、言行
D、神態(tài)

3.單項選擇題飯店（）是一個統(tǒng)一的、協(xié)調(diào)的并能有效溝通的整體質(zhì)量，飯店的每一個員工都代表著飯店形象。

A、服務(wù)質(zhì)量
B、住宿質(zhì)量
C、飲食質(zhì)量
D、環(huán)境質(zhì)量

4.單項選擇題（）是標(biāo)準(zhǔn)化管理的重要一環(huán)。

A、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)
B、服務(wù)提供規(guī)范
C、服務(wù)規(guī)程
D、質(zhì)量控制規(guī)范

5.單項選擇題（）和認(rèn)真負(fù)責(zé)，是做好服務(wù)工作的基本心理素質(zhì)。

A、寬容；理解
B、寬容；熱情
C、熱情；負(fù)責(zé)
D、認(rèn)真；理解