單項選擇題裝維人員服務過程中需中途離開取物，下列做法正確的是（）。

A、以其它原因為由借故離開
B、事先向客戶說明原因
C、無需告知客戶，以免客戶誤會業(yè)務不熟
D、直接離開


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1.單項選擇題裝維人員服務過程中態(tài)度應嚴謹，作業(yè)期間應（）。

A、滿足客戶所有需求
B、保持精神專注
C、專心做事不與客戶交流
D、完成作業(yè)即可，無須考慮客戶感知

2.單項選擇題裝維人員服務過程中，下列做法不符合服務規(guī)范的是（）。

A、不得與客戶爭執(zhí)
B、有問題應心平氣和的做好客戶解釋工作
C、不接受客戶的禮品
D、工作不忙時可以與客戶閑聊

4.單項選擇題裝維人員遞單據(jù)時，錯誤的做法是（）。

A、動作輕捷
B、雙手遞送
C、文字的正面朝向自己
D、文字的正面朝向客戶

5.單項選擇題裝維人員變更預約時間時，應（），同時根據(jù)客戶的具體情況重新約定上門服務時間。

A、說明原因并取得客戶理解
B、說明原因
C、適當?shù)狼?br />D、安撫客戶