單項選擇題裝維人員服務過程中態(tài)度應嚴謹，作業(yè)期間應（）。

A、滿足客戶所有需求
B、保持精神專注
C、專心做事不與客戶交流
D、完成作業(yè)即可，無須考慮客戶感知


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1.單項選擇題裝維人員服務過程中，下列做法不符合服務規(guī)范的是（）。

A、不得與客戶爭執(zhí)
B、有問題應心平氣和的做好客戶解釋工作
C、不接受客戶的禮品
D、工作不忙時可以與客戶閑聊

3.單項選擇題裝維人員遞單據時，錯誤的做法是（）。

A、動作輕捷
B、雙手遞送
C、文字的正面朝向自己
D、文字的正面朝向客戶

4.單項選擇題裝維人員變更預約時間時，應（），同時根據客戶的具體情況重新約定上門服務時間。

A、說明原因并取得客戶理解
B、說明原因
C、適當道歉
D、安撫客戶

5.單項選擇題裝維人員按約定時間上門安裝寬帶，客戶開門后應使用規(guī)范服務用語進行自我介紹：（）。

A、“X先生/女士，您好，我是移動公司XX號服務人員（社區(qū)經理、客戶經理），按預約現在為您安裝寬帶，請問我可以進去嗎？”
B、“X先生/女士，您好！我是移動公司安裝人員”
C、“您好！我是移動公司安裝人員，請問您家里是要安裝寬帶嗎？”
D、“不好意思打擾了，這是X先生/女士的家嗎？”